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    首师大家教前台绩效考核

    文章来源:首师家教中心 阅读次数:2062 更新时间:(2013-12-27 14:30:58)

       首师大家教前台绩效考核

    项目 等级划分说明 分数 标准 评分
    工作内容 统计、发送各类财务、合同报表 按时发送,准确率100% 20 财务报表及时性、准确性。
    按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的 5
    未按时发送,准确率低于100% 0
    缴费 对校区各种开支费用统计准确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析,交给校区负责人
    统计不准确,交纳不按时 0 市场物资管理
    物资管理 准确率100% 15 物资管理:负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
    统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的 5
    准确率低于95% 0
    考勤统计 准确率100% 15 考勤统计
    准确率低于100% 0
    接听来电 三声内接起 10 接听来电:每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语。
    铃声响起超过四声或四声以上接起 5
    无人接听,电话漏接 0
    电话转接 区分来电,准确转接,并做好相应登记的 10 转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员,并做好登记。
    相应转接,为做好登记或登记统计不准确的 5
    转接不准确,不过滤电话 0
    接待来访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准
    对来访者态度冷漠、不礼貌 0
    工作内容


    加、减分项(加分项总分为20分,扣分项不定)
    项目 等级划分说明 分数 标准 评分
    考勤 迟到
    早退 迟到早退1次 -1 考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核
    迟到早退2次 -2
    迟到早退3次及以上 -5
    请假 事假1次 0 以当月假条为准
    事假2次 -2
    事假3次 -5
    事假4次及以上 -10
    仪容
    仪表 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹 -2 着装标准:西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆;
    工作场合内,遇到他人3米以内微笑,并主动说:您好。
    扣分均为发现一次扣2分;
    发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
    面对客户无微笑,表情冷漠,不耐烦,无礼貌 -2
    在工作区与同事嬉戏、打闹 -2
    不注意个人及环境卫生 -2
    其他不职业行为 -2
    工作
    纪律 上班时间处理私人电话,处理私人事务 -2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过5分钟。
    2、严禁开心网、校内网、聊天工具等;3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
    4、受到校区或首师大总部公开批评且有书面通知的,取消当月绩效考核。
    5、扣分均为发现一次扣2分;发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
    浏览相关禁止网络 -2
    上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊 -2
    利用公司资源进行私人活动 -2
    不能保质保量的完成每天工作,工作拖延(如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送) -2
    受到公司、校区公开批评一次 -5
    月考
    成绩 排名进入前 5名 3 以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
    排名进入前10名 2
    排名进入前15名 1
    校区培训考核 成绩未及格的 -5 以校区每月培训的测试评估成绩为准
    成绩倒数后三名的 -3
    成绩合格的 0
    综合
    素质 执行力:能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务 2 标准:由领导根据员工平时执行力,团队凝聚力,职业素养高度进行评判
    团队凝聚力:乐于帮助其他同事;善于组织 2
    职业素养:专业知识优秀,能有效的帮客户解决问题;注重日常学习 2


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