首师大家教前台绩效考核

项目 等级划分说明 分数 标准 评分
工作内容 统计、发送各类财务、合同报表 按时发送，准确率100% 20 财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的 5
未按时发送，准确率低于100% 0
缴费 对校区各种开支费用统计准确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析，交给校区负责人
统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理
物资管理 准确率100% 15 物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的 5
准确率低于95% 0
考勤统计 准确率100% 15 考勤统计
准确率低于100% 0
接听来电 三声内接起 10 接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起 5
无人接听，电话漏接 0
电话转接 区分来电，准确转接，并做好相应登记的 10 转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的 5
转接不准确，不过滤电话 0
接待来访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌 0
工作内容


加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目 等级划分说明 分数 标准 评分
考勤 迟到
早退 迟到早退1次 -1 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次 -2
迟到早退3次及以上 -5
请假 事假1次 0 以当月假条为准
事假2次 -2
事假3次 -5
事假4次及以上 -10
仪容
仪表 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹 -2 着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌 -2
在工作区与同事嬉戏、打闹 -2
不注意个人及环境卫生 -2
其他不职业行为 -2
工作
纪律 上班时间处理私人电话，处理私人事务 -2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或首师大总部公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络 -2
上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊 -2
利用公司资源进行私人活动 -2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送） -2
受到公司、校区公开批评一次 -5
月考
成绩 排名进入前 5名 3 以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名 2
排名进入前15名 1
校区培训考核 成绩未及格的 -5 以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的 -3
成绩合格的 0
综合
素质 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习 2